¿Porque es clave la atención personalizada?
De los ratings de 1 o 5 estrellas en Tripadvisor se deben al
servicio.
lleva tus servicios a otro nivel.
"Luis Jessica Mario y todo el personal fue siempre muy amable nos atendieron espléndidamente muy recomendable"
"Llevaba más de 15 años siendo cliente de ese hotel pero no pudieron atender las peticiones más básicas Cuando llevé a mi hija de vacaciones para festejar su cumpleaños."
"Es una experiencia increíble el personal es muy amable y la segunda noche que volvimos al restaurante Juan nuestro mesero nos reconoció y nos dio una mesa especial"
De los viajeros están dispuestos a reservar en hoteles con mejor
calificación aunque sean más caros.
Las recomendaciones de boca en boca y las evaluaciones en sitios de viaje son las herramientas más importantes para la toma de decisión de los viajeros.
De los clientes cree que la atención al cliente es lo que más los
hace
incrementar sus consumos.
¿Cómo funciona?
- El cliente registra su celular durante el CheckIN. (no requiere instalar app)
- Por medio de página web, mensajes directos, códigos QR o en persona el cliente consulta y recibe en su celular información personalizada sobre los servicios del hotel.
- Con su celular el cliente selecciona y carga a la habitación lo que desea.
- Todo el personal que interactúa con los clientes puede ver y registrar información esencial para atender excepcionalmente al huésped: Nombre, gustos, preferencias, alergias, motivo del viaje, fechas importantes, últimos pedidos, etc.
- El cliente es tratado con familiaridad y atenciones híper personalizadas.
Gracias a esto:
Consume más.
Regresa con mayor frecuencia.
Recomienda el hotel en persona, en redes sociales y en sistemas de ranking como TripAdvisor.
"Pedí cinco veces dos almohadas para mi habitación y nunca me las trajeron"